• No : 1129
  • 更新日時 : 2017/08/30 10:00
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アプリの動作が不安定です。

回答

以下をお試しいただくことで、改善する可能性があります。
 

 
アプリの再起動
 
アプリを長時間使用されていると、メモリの使用量などが増え動作が不安定になることがあります。
 
下記の手順によりアプリの終了を行った後、再度「ヴィーナスランブル」の起動をお試しください。
 
・iOS:ホームボタンを2回連続で押下し、起動しているアプリを終了する
 
・Android:「設定」>「アプリケーション」>「ヴィーナスランブル」>「強制停止」
      もしくは「マルチタスクボタン」からアプリを終了してください
 
同時に起動しているアプリの終了
 
同時に多数のアプリを起動している場合、メモリの消費量が上昇しています。
そのため、動作が不安定になりやすい状態になりますので
可能な限りアプリを終了した上で「ヴィーナスランブル」の起動をお試しください。
 
アプリの終了方法については「アプリの再起動」項目の手順をご参照ください。
 
ご利用端末の再起動を行ってください
 
携帯端末を長時間 起動していると、意識していなくてもメモリの使用量などが増大している可能性があります。
 
そのため、一度 端末の再起動をお試しください。
 
ご利用端末の初期化やアップデートを行ってください
 
端末を長期間使用していると、「不要なデータの蓄積」や「OSの破損」などが起こり
それが原因でアプリの動作などが不安定になる場合がございます。
 
そのため、初期化やアップデートを行っていただくことで
正常な状態になり快適にご利用いただけるようになる可能性がございます。
 
【初期化をお試しになる場合】
全ての設定・アプリが初期化されるため、予めバックアップ・引継ぎ設定などを行ってください。
 
また、iOSについてはiPhone/iPad上から初期化するのではなく『iTunes上』からの初期化をおすすめいたします。
 
【OSのアップデートをお試しになる場合】
こちらにつきましても初期化と同様に、予めバックアップ・引継ぎ設定などを行ってください。
 
Android、iOS共に PC経由でのアップデートをおすすめいたします。
 
特にiOSの場合、PC/Macの『iTunes』にてバックアップやアップデートを行うことで
蓄積されたログファイル等がご利用端末上から消え、動作が快適になる場合が多々ございます。
 
なお、ご利用端末の初期化やアップデートにつきましては保証いたしかねます為
ご自身の判断の元、実施をお願いいたします。
 
ご利用されている端末が、推奨端末ではない
 
「ヴィーナスランブル」で推奨していない環境では、正常に動作しない場合がございます。
推奨環境以外での動作は保証しかねますので、ご留意ください。
 

 
上記をお試しいただいても、不安定な事象が改善しない場合には
調査等実施させていただきますので、以下の内容についてお問い合わせください。
 
◆お問い合わせ事項◆

 
・不安定な事象が発生した経緯
 【例】アビリティを使用しエフェクトが発生すると不安定になる など
 
・発生日時
・発生頻度
・お試しになられた改善方法
・その他、お気づきの点
 

 
 

お問合せ